Беларуска рассказала в Threads, что купила у мобильного оператора A1 номер для новой компании, который, как оказалось, ранее принадлежал другому человеку. По ее словам, это привело к проблемам с клиентами и потерям рекламного бюджета.
«Я открыла свою компанию. Пришла в А1, завела номер для компании. Все красиво, оплатила. Проходит день… И начинается ад. Звонок: „Здравствуйте, Светлана Николаевна!“ Я: „Это не Светлана Николаевна“. И так каждый день. Потоком. Оказалось, что мы купили бывший в употреблении номер. И теперь, когда мы даем рекламу, на экране у клиентов вместо названия моей компании высвечивается какая-то Светлана Николаевна. Люди думают, что попали не туда, и вешают трубку», — описала ситуацию предпринимательница.
Она пожаловалась, что из-за этого ее бизнес теряет клиентов, а рекламный бюджет «сгорает».
В салоне A1 авторке публикации подтвердили, что номер действительно «не чистый», и предложили подключить другой — уже за дополнительную плату.
«То есть я заплатила за кота в мешке (за номер, который убивает мой бизнес). Чтобы исправить вашу ошибку, я должна заплатить снова. Почему новой компании нельзя сразу предложить новый номер? Почему я должна гадать на кофейной гуще, кому принадлежал номер до меня? А1, вы делаете из нас дураков», — высказала мнение беларуска.
В комментариях многие пользователи рассказали о похожем опыте у разных операторов:
- «Тоже была такая ситуация. Взяли в А1 номер для бабушки. А этот номер был в употреблении у сауны. И при этом никто не говорит о том, что номер б/у. Я думаю, если бы об этом упоминали, то люди бы без проблем доплачивали за новый номер».
- «Есть такое. Подруга сказала, что она изначально платила дороже, т. к. просила чистый номер для своего ребенка, чтоб не названивали…»
- «Открыли симку ребенку, а оказалось, это бывший телефон гадалки или что-то около того. Целый год я отвечала на звонки с неизвестных номеров».
- «Тоже имеется рабочий номер, тоже частенько набирали „прошлому пользователю“. Ну не делаю я чистку лица, не делаю!»
- «О, я в 2021 году подключилась к А1 с функцией „перенос номера“. Стали звонить мутные личности и звали к телефону человека, которого звали так же, как меня. Один раз звонила женщина и орала в трубку, что у нее ребенок пропал (мурашки до сих пор)».
- «Дочке подключали номер. Правда, в МТС. Год периодически незнакомые номера звонили и писали в Вайбере. Надоело. Поехали менять номер. Оказалось, что новых номеров просто нет! Нашли нам трехлетней давности. И то, как подключили первые дни, были непонятные люди».
- «У меня с новым номером МТС, который подключала специально для ребенка и чтобы ему не трезвонили, тоже история. В Вайбере не могу зарегистрироваться, потому что номер „был замечен в спам-рассылке“».
Другие пользователи отмечали, что повторная выдача номеров — обычная практика операторов. Бывшая сотрудница оператора рассказала, что после расторжения договора номера через некоторое время снова поступают в продажу:
«Работала когда-то еще на Velcom, знаю точно, что номера при расторжении через полгода считаются свободными и их заново подключают новым абонентам. И в этом нет никакой тайны».
Некоторые комментаторы предположили, что проблема с отображением имени связана не с самим оператором, а с сервисами-определителями номеров или аккаунтами в мессенджерах. Один из пользователей написал:
«Определитель номера, скорее всего, от продуктов „Яндекса“ на устройстве. Это решается обращением в „Яндекс“: описываете ситуацию, они удаляют комментарии, и через некоторое время пометка пропадает».
Еще одна пользовательница рассказала об обратной ситуации:
«Мой номер высвечивается у людей как бизнес-аккаунт организации, в которой я когда-то работала. Понятно, что когда на экране www… by, люди не берут трубку. Потому как в современных реалиях это 100% втюхивание или просто мошенники. Сразу скажу, этот номер взят мной много лет назад „чистым“. Организация уже три года не работает. Ее директор говорит, что у него есть только личный аккаунт в Google. А1 тоже не видит, что к чему привязано. Телефон куплен мной новым. Как решить, не знаю».
В обсуждении также появились советы обратиться с письменной претензией к оператору и подать жалобу в Министерство связи. Один из комментаторов отметил:
«Прокуратура — мимо, это коммерческий спор. План: письменная претензия в А1, затем при отказе — экономический суд. Параллельно — жалоба в Министерство связи».
Представители оператора А1 также отреагировали на рассказ предпринимательницы.
«Благодарим, что поделились ситуацией, с которой столкнулись! Рекомендуем направить ваше обращение с подробным описанием ситуации на почту. Коллеги разберутся в ситуации и обязательно вам помогут», — написали с официального аккаунта компании.