В столичном торговом центре Palazzo подростки ездили на электросамокатах (не на крытой стоянке, а именно по самому торговому центру). Один из минчан обратил внимание на проблему и написал по этому поводу жалобу в службу поддержи шерингового сервиса. Ответа он так и не получил.
«В интернете нашли видео, достаточно свежее, — объяснил минчанин, который оставил обращение. — Ребята на прокатных самокатах компании Whoosh рассекали по ТЦ Рalazzo. Несколько человек из нашей компании пытались отправить это видео в поддержку сервиса либо в бот @Samokat_ru_bot, чтобы приняли меры. В итоге все сказали, что ответа нет. Я попробовал сам. В боте либо нет обратной связи, либо еще что-то. Видео вообще не грузится. Пришлось фотографиями загружать. Поддержка внутри Whoosh тоже молчит».
Журналисты сами обратились к представителям шерингового сервиса и довольно быстро получили ответ.
«На минувших выходных было зафиксировано вопиющее нарушение: подростки на самокатах бренда Whoosh передвигались по торговому центру, что запрещено категорически. Видеоролики с нарушением появились в социальных сетях. Публикации привлекли внимание общественности, ГАИ и команды Whoosh. Кроме того, жалобы поступали и в наш чат поддержки. Команда Whoosh незамедлительно отреагировала: мы передали данные нарушителей по запросу ГАИ. С родителями удалось связаться через школу, в которой они [подростки] обучаются. Родители подростков получили штраф.
Использование самокатов запрещено для детей. К сожалению, не до всех родителей получается достучаться. Когда профилактика не помогает, мы вынуждены бороться с нарушителями через блокировки аккаунтов. Передача управления самокатом детям — одна из частых причин блокировок аккаунтов.
С 2024 года зафиксировать нарушение правил на самокате Whoosh можно, направив информацию с фото нарушения в бот @Samokat_ru_bot. Также можно направить обращение в службу поддержки Whoosh на почту [email protected]. Сервис оперативно отследит и верифицирует нарушение, назначит штраф или заблокирует аккаунт нарушителя в случае необходимости. Стоит отметить, что чат-бот работает только на прием обращения и не дает обратную связь по техническим причинам. Однако каждое обращение в бот регистрируется в сервисе и моментально передается в службу поддержки».